FAQ
Cette page est destinée à répondre à vos principales interrogations.
N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question.
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas l'information recherchée ? N'hésitez pas à nous contacter, nos équipes sont à votre disposition.
Une exposition temporaire est possible, mais un stockage prolongé en extérieur est déconseillé afin d’éviter l’usure prématurée.
Les éléments doivent être correctement arrimés, protégés des chocs et organisés pour éviter les déformations durant le transport.
Le choix dépend de la hauteur de travail, de la durée d’intervention, du type de sol et de la nature des tâches à effectuer. Il est important de privilégier une solution conforme aux normes en vigueur et adaptée à l’usage (ponctuel, intensif, intérieur ou extérieur).
Votre distributeur est en mesure de vous communiquer les disponibilités et délais d'approvisionnement des produits souhaités.
- Email : [email protected]
- Téléphone : 04 74 90 70 45
- Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h
Le matériel doit être stocké dans un endroit sec, ventilé et à l’abri des intempéries, idéalement sur un support stable pour éviter toute déformation.
Le suivi est assuré par votre distributeur. Munissez-vous de votre numéro de commande pour toute demande d'information.
Non, les réparations ne sont pas prises en charge dans le cadre du SAV.
Cependant certaines pièces peuvent être remplacées si :
- Elles sont simples à installer
- Elles ne compromettent pas la sécurité
- Le montage initial a été correctement effectué
Chez Artub, la démarche RSE passe avant tout par la fiabilité de nos solutions. Nous nous imposons les standards les plus élevés pour garantir la sécurité des utilisateurs et l'excellence de notre management industriel.
Les produits sont commercialisés via notre réseau de distributeurs partenaires : grandes surfaces de bricolage et jardineries.
Artub dispose de 2 sites de production en France (Crémieu et Ailly-sur-Noye) et conçoit ses équipements selon des exigences strictes de qualité, de sécurité et de conformité réglementaire.
Retrouvez l’intégralité de nos notices de montage disponibles en téléchargement gratuit sur notre site internet.
Nous vous rappelons que la notice de montage du fabricant doit être impérativement présente sur le lieu d’utilisation du produit.
Non, c'est strictement interdit. Le mélange de marques annule la conformité normative de l'échafaudage, la garantie constructeur, et engage votre responsabilité en cas d'accident.
Vous devez vous adresser au magasin où le produit a été acheté.
Le magasin pourra :
- Échanger le produit
- Ou vous rembourser
Puis il prendra contact avec ARTUB selon la procédure SAV.
Vous devez également faire une demande par email avec :
- Preuve d’achat
- Description de la pièce manquante (ou vue éclatée)
- Photos
- Numéro de lot
Après validation, une solution sera proposée (envoi de pièce ou autre).
Tous les produits ARTUB bénéficient au minimum de la garantie légale de conformité de 24 mois, à compter de la date d’achat par le client final.
Chez Artub, la responsabilité environnementale, sociale et sociétale est ancrée dans notre ADN. La sécurité et l’épanouissement de nos collaborateurs constituent notre priorité absolue, comme en témoignent nos actions structurantes.
Pour en savoir plus, découvrez notre démarche RSE consultez notre page dédiée.
Chez Artub, nous intégrons les enjeux environnementaux dans la conception et la fabrication de nos produits.
Nos sites de production sont certifiés ISO 14001, une norme internationale qui encadre notre démarche de réduction des impacts environnementaux : optimisation des ressources, gestion des déchets et amélioration continue de nos pratiques industrielles.
Certains de nos produits intégrant du bois sont également certifiés FSC®, garantissant une gestion responsable et durable des forêts.
Enfin, la durabilité et la robustesse de nos équipements contribuent également à limiter leur impact dans le temps en réduisant les besoins de remplacement.
La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :
- Utilisation non conforme du produit
- Négligence ou mauvaise manipulation
- Mauvais stockage (ex : exposition à l’humidité, gel, rouille)
- Cas de force majeure
En complément des dispositions prévues à l’article 6 des Conditions Générales de Vente, nos matériels sont garantis, conformément à nos catalogues (sauf accord spécifique), contre tout vice de fabrication ou de matière.
Les frais de transport sont pris en charge par ARTUB.
L’enlèvement est organisé selon une procédure (environ 10 jours)
Oui, nos produits sont commercialisés dans de nombreux pays grâce à notre réseau de partenaires et de distributeurs.
Selon votre localisation et la nature de votre projet, nous pouvons vous orienter vers l'interlocuteur le plus adapté. N'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale pour toute demande concernant une livraison ou un projet à l'international.
Les pièces détachées sont disponibles pendant 5 ans après l’arrêt de production (minimum)
Oui, les pièces détachées sont disponibles à l’achat via votre magasin. Démarche :
Envoyer une demande avec :
- Ticket de caisse
- Référence ou description de la pièce
- Photos
- Numéro de lot
Il est impératif d’inspecter la pièce concernée et de la remplacer si le moindre doute sur son intégrité structurelle existe.
Vous devez signaler le problème dans un délai de 48 heures après l’achat.
Démarche à suivre :
- Envoyer un email à [email protected] avec :
- Ticket de caisse ou preuve d’achat
- Description du problème
- Photos (et vidéo si possible)
- Numéro de lot
Vous devez :
- Faire une réserve sur le bon de livraison
- Envoyer une lettre recommandée au transporteur sous 48h
Après validation de votre réclamation :
- Le produit pourra être remboursé
- Le traitement dépendra de l’accord préalable d’ARTUB
Elle dépend de l’usage, de l’entretien et des conditions de stockage. Un matériel bien entretenu peut durer de nombreuses années.
Après réception de votre dossier complet :
- Une première analyse est réalisée par notre service après-vente
- Si nécessaire, un retour du produit en atelier pourra être demandé pour expertise
- À l’issue du diagnostic :
- Si la garantie s’applique : le produit sera réparé ou remplacé
- Si la garantie ne s’applique pas : un devis de réparation vous sera proposé
Vous avez une question à propos d'un produit ?
Contactez-nous par téléphone ou via notre formulaire de contact
Tél. : +33 (0) 4 74 90 70 45